Customer Care Advisor NL/FR

Over DIGI Belgium

Bij DIGI Belgium betreden we de telecommarkt met één duidelijke ambitie: haar revolutioneren. Gedreven door innovatie en een uitgesproken klantgerichte aanpak willen wij connectiviteit duurzaam transformeren.

In dit kader zijn wij op zoek naar een gemotiveerde Customer Care Agent die een sleutelrol zal spelen in klantenondersteuning, probleemoplossing en de continue verbetering van onze klantenserviceprocessen.

Als Customer Care Agent ben jij het eerstelijnsaanspreekpunt en de stem van DIGI Belgium naar onze klanten toe. Je ondersteunt hen voornamelijk via telefoon en chat, met als doel een positieve klantervaring te garanderen en vragen efficiënt op te lossen.

Jouw verantwoordelijkheden :

• Eerste aanspreekpunt voor klanten
• Behandelen van vragen en incidenten via telefoon, chat, e-mail en ticketingsystemen
• Zorgen voor een duidelijke, professionele en klantgerichte communicatie
• Efficiënt oplossen van technische, facturatie- en servicegerelateerde vragen
• Complexe dossiers indien nodig escaleren en opvolgen tot volledige oplossing
• Waarborgen van een hoog niveau van klanttevredenheid en servicekwaliteit
• Bijdragen aan initiatieven rond continue verbetering (scripts, processen, interne projecten)
• Klantenfeedback verzamelen en doorgeven ter verbetering van onze producten en diensten

Gezocht profiel :

• Diploma secundair onderwijs of gelijkwaardig
• Een aanvullende opleiding in customer service is een pluspunt
• Een eerste ervaring in customer service of een contactcenter is een plus, maar geen vereiste
• Motivatie en leerbereidheid worden sterk gewaardeerd
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden
• Sterk analytisch vermogen en uitgesproken klantgerichtheid
• In staat om meerdere communicatiekanalen gelijktijdig te beheren
• Moedertalen: Nederlands en Frans
• Kennis van andere talen is een pluspunt
• Sterke servicegerichtheid en klantfocus
• Veerkracht en aanpassingsvermogen in een dynamische omgeving
• Teamspeler met goede sociale en communicatieve vaardigheden
• Werkroosters worden op voorhand gepland en kunnen avond- en weekendwerk omvatten, afhankelijk van de operationele noden
• Bereidheid om flexibel te werken binnen een rotatiesysteem

Wat wij aanbieden :

• Mobiel abonnement
• Laptop van het bedrijf
• Ecocheques
• Maaltijdcheques
• Hospitalisatieverzekering
• Forfaitaire onkostenvergoeding
• Thuiswerk
• Extra verlof bij een 40-urenweek: 1 dag per volledig gewerkte maand, pro rata toegekend op basis van het aantal volledig gewerkte maanden tijdens het kalenderjaar.